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Compte et accès
Je n'arrive pas à me connecter
- Vérifie l'email et le mot de passe (sans espace parasite).
- Compte créé avec Apple/Google : utilise le même mode de connexion.
- Essaie en navigation privée pour exclure le cache.
Je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation
- Vérifie courrier indésirable / onglet Promotions.
- Attends 2 à 5 minutes puis renvoie la demande.
- Sinon, contacte le support avec ton adresse exacte.
Modifier ou supprimer mon compte
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Réservations et événements
Où voir mes réservations ?
Depuis Profil, section « Mes réservations » : statut, date, montant, référence.
Mon événement ou ma réservation n'apparaît pas
- Actualise la page et reconnecte-toi.
- Patientes quelques minutes après un paiement (synchronisation).
- En cas de doute : capture d'écran + email au support.
Annuler ou modifier une réservation
Cela dépend des conditions de l'événement. Le support peut confirmer avec ta référence.
Paiement et facturation
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Night Square ne demande jamais ton mot de passe par e-mail ou message.
Pourquoi mon paiement est refusé ?
- Validation 3D Secure incomplète.
- Plafond de carte atteint.
- Carte expirée ou informations erronées.
Demander un remboursement
Écris à contact@nightsquarepro.com avec la référence de réservation, ton email de compte et le motif.
RP, promoteur, organisateur
Accéder aux espaces partenaires
Le lien de partage RP ne fonctionne pas
- Vérifie que ton prénom est bien enregistré dans le dashboard.
- Récupère le lien via le bouton Partager.
- Test en navigation privée si l'affichage semble ancien.
Problèmes techniques
Page vide, lente ou boutons inactifs
- Actualise la page.
- Vide le cache du navigateur.
- Teste un autre navigateur.
Safari affiche une ancienne version
- Ouvre la page une fois en navigation privée.
- Ferme Safari complètement puis rouvre-le.
- Recharge la page.
Contacter le support
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- L'email de ton compte Night Square
- La page concernée (ex. /reservation, /rp-dashboard)
- La date et l'heure du problème
- Une capture d'écran ou une courte vidéo
- Ton appareil et ton navigateur